Comment les associations et ONG peuvent promouvoir leurs activités en utilisant le web et les médias sociaux

Un problème à qui font face de nombreuses associations est la promotion de leurs événements, actions ou la capacité d’avoir une présence sur le web qui attire les bénévoles, les participants et les sponsors / donateurs. En Novembre 2012, lors d’un atelier au Tech Camp Morocco, moi et mon ami Mohamed et Bensoltana avons travaillé avec des associations locales afin d’identifier et de détailler quelques problèmes spécifiques.

  • Limitation géographique de la communication des associations;
  • Indisponibilité de personne dédiée pour gérer la communication ou de la présence sur le web de l’association, quand il y a une personne ou plus disponible, il y a un vrai problème quand il ou elle quitte l’association;
  • Certaines associations ont vécu une mauvaise expérience avec les codes et mots de passe d’hébergement ou de profils de réseaux sociaux lorsque ce n’est pas une personne interne de l’association qui gère cela;
  • Les ONG ne savent pas comment attirer les personnes (participants, les nouveaux membres, bénévoles, donateurs, sponsors …) via les réseaux sociaux;
  • Beaucoup de gens ne savent rien sur les actions quand ils se sont produits, ils en entendent parler juste après.

La solution

Nous nous sommes concentrés sur l’utilisation des mêmes outils que ceux utilisés actuellement par la plupart des associations, y compris le courrier électronique, réseaux sociaux, sites web, forums.

Nous avons divisé la solution en deux sections:

  • Une partie générale, qui peut être utilisée par l’association partout dans son existence sur le web;
  • Une partie spécifique, y compris une liste de tâches à faire pour la promotion et la communication avant, pendant et après les événements et les actions.

Les meilleures pratiques à suivre lors de la création d’un site Web

  • Lorsque vous hébergez un site web, créez votre compte chez le fournisseur d’hébergement avec l’e-mail officielle de l’ONG et  donnez les informations officielles de l’association (numéro de téléphone, adresse) et non celles personnels du président ou du webmaster;
  • Lors de la création du site, commencer petit et avec l’essentiel, vous pouvez toujours développer. Vous pouvez utiliser d’excellents outils libres comme blogger.com pour construire votre premier site;
  • Dans votre site, parlez clairement et brièvement sur les objectifs des association et des actions planifiées;
  • Utilisez des marqueurs de confiance: adresse physique, les numéros de téléphone, les principaux membres, sponsors réels, les réalisations, les principales activités et projets;
  • Lancez-vous sur les préoccupations et les actions des associations.

Les meilleures pratiques à suivre sur les médias sociaux

  • Choisissez quelques plates-formes pour être visibles, surtout Facebook et Twitter, pourquoi ne pas être sur Foursquare et demandent aux gens de faire un check-in quand ils sont dans vos locaux;
  • Utiliser l’e-mail officiel pour créer des comptes de médias sociaux;
  • Avoir des objectifs clairs et des indicateurs analytiques: maniable, réalisables, pertinents, en temps opportun;
  • Concentrez-vous sur la qualité et non la quantité, une abeille sur un champs est mieux d’un million de mouches (proverbe amazigh);
  • Gérez et écoutez la communauté;
  • Soyez patient;
  • Il faut toujours demander les membres à s’engager sur les réseaux sociaux (commentaires sur la page Facebook, partage de  l’adresse du site de l’association, retweet).

Avant l’événement

  • 15 jours avant, écrire un bref (écrit pour le Web) communiqué de presse sur l’événement et répondre à ces questions: quel est l’événement, où, quand, qui organise, est ce qu’il est gratuit ou payant;
  • Ajoutez ce communiqué de presse sur votre site (ou blog), et envoyez-le aux journaux et portails web de votre ville et aussi des portails nationaux, vous devrez suivre les gens à qui vous envoyez ce communiqué de presse, et de les rappeler si elles ne mettent pas sur leur portail ou journal;
  • Commencez à parler de l’événement sur les réseaux sociaux un mois avant qu’il commence par donner les étapes et les réalisations tout en préparant votre événement, quatre postes par semaine sont suffisants. Ne manquez pas de parler de vos invités clés en les présentant un par un dans des postes séparés. Vous pouvez programmer ces messages en utilisant des outils comme hootsuite.com;
  • Créez un événement Facebook et invitez vos membres, militants et amis, demandez-leur aussi d’inviter leurs amis et proches;
  • Sur l’événement facebook, informez vos followers de façon quotidienne sur l’évolution, le programme et les éventuels changements de vos actions;
  • Utilisez l’email pour informer les gens que vous connaissez, ne pas envoyer des tonnes de mails, un courrier chacun est  suffisant pour ne pas être considéré comme un spammeur, si vous avez une longue liste avec des centaines d’e-mails, vous pouvez utiliser un plan gratuit sur mailchimp.com ;
  • N’hésitez pas à appeler les gens importants par téléphone, ils peuvent être des experts ou des personnes célèbres, parlez-leur de l’événement et invitez-les de façon personnelle.

Pendant l’événement

  • Désignez une personne de l’association pour prendre des photos, compter les participants, prendre quelques témoignages des participants, prendre des vidéos, notez les noms des personnes importantes qui assistent à l’événement;
  • Créer un hashtag spécifique et l’afficher partout au public, il peut être utilisé par des personnes dans Twitter, Facebook, Foursquare ou Instagram;
  • L’événement est également une chance de montrer l’URL de votre site et votre adresse de la page facebook partout, vous pouvez le mettre sur des badges, des invitations, des banderoles et des diaporamas;
  • Invitez les participants à prendre des photos et des vidéos et de les partager sur leurs réseaux sociaux.

Après l’événement

  • Créer une galerie de photos de l’événement sur la page facebook de l’association et le blog;
  • Rédigez un résumé complet de l’événement sur le blog des ONG utilisant les notes que vous avez prises lors de l’événement, n’hésitez pas à donner des chiffres, les journalistes adorent ça;
  • Publiez cet article sur le site ou le blog, donnez le sous la forme de communiqué aux portails et journaux comme vous avez fait avant l’événement;
  • Informez les participant sur l’événement facebook avec les liens vers l’article sur le blog, et les différentes galeries de photos;
  • Vous devez maintenir 15 jours de communication sur les réseaux sociaux pour informer les gens et obtenir des feedbacks sur la page facebook de l’association et la page de l’événement.

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